PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes sobre la compra en línea
Sabemos que puedes tener muchas preguntas sobre el proceso de compra en línea, acá encontrarás respuestas a las situaciones más comunes de nuestros clientes, si no encuentras una respuesta a tu situación contáctanos y con gusto encontraremos una solución.
¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?
Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en color y tamaño entre otros, deberás tener en cuenta seleccionar las características de cada producto de ser necesario, y en caso de laguna duda oprimir el botón de "Más información por Whatsapp" debajo del botón de compra y podrás consultarnos detalles adicionales del producto.
Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección y la ciudad donde quieras recibir tu producto, ahí calculamos automáticamente el valor del envío.
Le das PAGAR y ahí serás dirigido a nuestra plataforma de pago, la cuál es totalmente segura, diligencias los datos de tu método de pago y una vez validada tu transacción recibirás los mensajes correspondientes.
Y listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharte el producto, todos los pedidos pagados luego de las 12pm serán despachados a la mañana del día siguiente.
¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?
Haz click en el botón COMPRAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos. Recuerda ser lo más exacto posible en tu dirección de entrega.
Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito y PSE. ( Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ).
¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?
En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.
Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información.
Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.
¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, el proceso de despacho se efectúa en un dia hábil y la entrega se hace en 24 horas, Sin embargo los tiempos de entrega varían si el pedido es en fin de semana ya que se toma el siguiente día hábil para el proceso y también dependiendo de la ciudad de entrega, el tiempo de envío puede ser mayor.
¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVIEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?
Claro que SI, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano.
¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de despacho.
¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?
Devoluciones, modificaciones y cancelaciones
Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados.
No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y usados posterior a 24hrs de recibidos. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.
Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente DIZAP Decoraciones intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.
En esta situación comunicarse de inmediato a nuestro correo electrónico dizapdecoraciones@gmail.com y ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal de que el producto no cumpla con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea
¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.
¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?
En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de otro sabor o si quieres la devolución de tu dinero.
¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?
El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.
Los valores dependen directamente de la empresa transportadora.
¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?
Despachamos a todas las ciudades principales de Colombia.
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Es importante dejes delegado a una persona de confianza para recibir tu pedido. Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.